- ((ارتباط مؤثر)) و ان .ال.پی (دکتر عیسی جلالی)- سخنی با خوانندگان
- مقدمه
- مروری اجمالی بر این کتاب
- جنبههای نظری
- آیا این فریبکاری نیست؟
بخش اول.........................راپورت: راپورت چیست و چگونه میتوان به آن دست یافت؟
- ایجاد ارتباط مؤثر
- قانون راهحلهای متنوع
- راه ایجاد ارتباط مؤثر: همگام شدن
- تو را دوست دارم زیرا شبیه من هستی
- همگام شدن با روحیه دیگران
- زبان بدن
- چگونه با زبان بدن حرف میزنیم
- چگونه با زبان دیگران حرف بزنیم
- روبرو شدن با باورها و عقاید
- هماهنگی در تنفس
- مرحله بعد : هدایت کردن
- وقتی همگام شدن صلاح نیست
- نتایج همگام شدن
- خلاصه
- تمرینات پیشنهادی
بخش دوم.........................هنر برقراری ارتباط روشن
- بفهمیم که دیگران چگونه میفهمند
- دیدن باور کردن است؛ شنیدن باورکردن است؛...
- شناسایی شیوههای ادراکی
- چگونه شرایطی فراهم کنیم که دیگران ما را درک کنند
- استفاده همزمان از روشهای مختلف ایجاد ارتباط مؤثر
- گوش دادن پویا
- توجه به معانی پنهان
- خلاصه
- تمرینات پیشنهادی
بخش سوم.........................هنر متقاعد کردن
- چگونه به خواسته خود برسیم
- چگونه به یک نقطهنظر جالب برسیم
- شناسایی روشهای تصمیمگیری
- چگونه نقطهنظر خود را به شکلی که تولید مقاومت نکند ارائه کنیم
- همگامی در آینده
- خاطرات گذشته : یک منبع قدرتمند ناخودآگاه
- تلقینهای پنهانی
- سؤالها و فرامین تلویحی
- چگونه یک گفتوگو را کنترل کنیم
- خلاصه
- تمرینات پیشنهادی
بخش چهارم.........................روبرو شدن با مقاومت
- مقاومت چیست و راه برخورد با آن کدام است
- مقاومت در برابر تغییر
- زندگی مسابقه نیست
- تشویق اشخاص به صحبت
- استفاده خلاق از پریشانی
- روبرو شدن با مخالفتها
- روبرو شدن با شخصیتهای مقاوم
- هنر یافتن راههای گوناگون برای مشاهده و ارزیابی رفتار
- فرونشاندن خشم و خصومت
- خلاصه
- تمرینات پیشنهادی
- کلام آخر
